Base de Conhecimento – Um importante ativo de TI
Imagine a cena: Os incidentes se repetem e a equipe de TI se “bate” para resolver, pois o service desk tem um alto índice de rotatividade. Ainda bem que a…
Imagine a cena: Os incidentes se repetem e a equipe de TI se “bate” para resolver, pois o service desk tem um alto índice de rotatividade. Ainda bem que a…
Processo inserido na revisão 2011 da versão 3 do ITIL, e faz parte do estágio de estratégia do serviço: o gerenciamento de relacionamento com o negócio. Antes desta release, este…
Foi lançado o CobiT 5 em abril de 2012. O ISACA disponibilizou a documentação através de um simples cadastro no link http://www.isaca.org/COBIT/Pages/default.aspx. Os documentos liberados foram: COBIT 5 framework (disponível)…
O processo de validação e teste de serviço, que está dentro do estágio de Transição do Serviço. Talvez pelo fato deste processo não ser requerido pelo nível Foundation do ITIL,…
Vamos falar sobre como evitar as armadilhas de valor. As armadilhas de valor são hábitos que parecem bons aos olhos da TI, mas na realidade trazem problemas. As armadilhas de…